Question 1

Was ist alkaio?

Accepted Answer

alkaio ist ein agentisches WhatsApp-CRM. Mehrere KI-Agenten arbeiten im WhatsApp Business Account eines Unternehmens: Sie beantworten Fragen aus den eigenen Unterlagen, buchen Termine, klären Bestellungen, nehmen Vorgänge auf und verkaufen dort, wo eine Strecke angebunden ist. Jeder Verlauf ist gleichzeitig ein Lead mit Status, Feldern und Auswertung.

Question 2

Für welche Branchen ist alkaio geeignet?

Accepted Answer

Für alle, die mit Kunden auf WhatsApp reden: Handel und E-Commerce, Autohäuser, Restaurants und Gastronomie, Friseur- und Dienstleistungsbetriebe, Behörden und Verwaltung sowie Versicherung und Finanzen.

Question 3

Was kostet alkaio?

Accepted Answer

Die Lizenz kostet in Europa 199 € pro Monat inklusive MwSt., in den Vereinigten Arabischen Emiraten 799 AED pro Monat zuzüglich 5 % VAT. Sie enthält alle Funktionen, unbegrenzte Workspaces, Nutzer und Dashboards. Dazu wird ein Token-Paket gewählt: Flexibel 0 € / 0 AED (Abrechnung nach Verbrauch), Starter 199 € / 799 AED mit 10 Mio. Token (ca. 2.500 Nachrichten bzw. ca. 100 Leads), Growth 795 € / 3.199 AED mit 50 Mio. Token, Scale 2.780 € / 11.199 AED mit 200 Mio. Token. Monatlich kündbar, keine Mindestlaufzeit. Bei Kunden außerhalb Deutschlands richtet sich die Umsatzsteuer nach dem Sitz des Kunden; die Steuerschuld kann auf den Kunden übergehen (Reverse Charge).

Question 4

Ist alkaio DSGVO-konform?

Accepted Answer

Ja. alkaio wird als Auftragsverarbeiter nach Art. 28 DSGVO tätig, ein AVV wird vor dem Start geschlossen. Die Plattform läuft auf Servern der STRATO AG in Rechenzentren in Deutschland mit Cloudflare als vorgelagertem CDN. WhatsApp wird über die offizielle WhatsApp Business Platform (Cloud API) von Meta Platforms Ireland angebunden.

Question 5

Werden Kundendaten zum Training von KI-Modellen verwendet?

Accepted Answer

Nein. Für die Antworten werden Sprachmodelle von OpenAI, Anthropic und Google als Auftragsverarbeiter eingesetzt. Sie verarbeiten die Inhalte ausschließlich weisungsgebunden zur Erbringung der Leistung und nicht zum Training eigener Modelle. Für Übermittlungen in die USA bestehen Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO.

Question 6

Wie lange werden Chatverläufe gespeichert?

Accepted Answer

Nach einem Löschkonzept, das gemeinsam festgelegt wird. Server-Logs werden spätestens nach 14 Tagen gelöscht; die WhatsApp Cloud API speichert Inhalte nur vorübergehend, in der Regel höchstens 30 Tage.

Question 7

Brauche ich einen WhatsApp Business Account?

Accepted Answer

Ja, und alkaio richtet ihn gemeinsam mit dir ein. Bestehende Nummern lassen sich in der Regel migrieren.

Question 8

Entscheidet die KI allein?

Accepted Answer

Nein. Entscheidungen mit erheblicher Wirkung trifft kein Agent allein. Die Übergabe an einen Menschen ist im Produkt eingebaut und nicht abschaltbar; für definierte Themen erzeugt der Agent gar keine Antwort und benachrichtigt stattdessen das Team.

Question 9

Was passiert nach dem ersten Monat?

Accepted Answer

Die Nutzung läuft monatlich weiter und ist zum Monatsende kündbar. Es gibt keine Mindestvertragslaufzeit.

Question 10

Rechnet sich alkaio auch bei wenig Anfragen?

Accepted Answer

Ja. Entscheidend ist selten das Volumen, sondern die Arbeit pro Anfrage. Oft ist das Volumen gerade deshalb niedrig, weil der Kanal WhatsApp bisher gar nicht angeboten wurde.

Question 11

Kann ich klein anfangen?

Accepted Answer

Ja. Viele starten mit Bestandsbetreuung und Terminen und schalten den Verkauf erst dazu, wenn die Verläufe sitzen.

Question 12

In welchen Sprachen arbeitet alkaio?

Accepted Answer

Der Agent erkennt die Sprache des Kunden und bleibt darin. Die Oberfläche und die Website gibt es auf Deutsch, Englisch, Spanisch und Arabisch.

Question 13

Was ist ein Token und wie wird abgerechnet?

Accepted Answer

Token sind die Recheneinheit der KI. Ein Token entspricht ungefähr einem halben bis einem ganzen Wort. Abgerechnet wird pro 100.000 Token. Verbraucht werden Token für das Lesen und Verstehen eingehender Nachrichten samt Gesprächsverlauf, das Transkribieren von Sprachnachrichten, das Auslesen von Dokumenten und Bildern wie PDFs oder Fahrzeugscheinen, das Nachschlagen in der Wissensbasis, die Denkarbeit vor der Antwort, das Aufrufen von Skills und Rechenschritten sowie das Schreiben der Antwort selbst. Als Faustregel liegt eine einzelne Nachricht bei rund 4.000 Token, ein kompletter Kundenverlauf von der ersten Anfrage bis zum gebuchten Termin bei etwa 100.000 Token — also einer Abrechnungseinheit. Nutzer, Workspaces, Dashboards, gespeicherte Leads und der gemeinsame Posteingang sind über die Lizenz abgedeckt und verbrauchen keine Token.

Question 14

Wo finde ich den Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV)?

Accepted Answer

Der AVV nach Art. 28 DSGVO steht im Volltext auf alkaio.com/avv, inklusive der Anlagen: Einzelheiten der Auftragsverarbeitung, vollständige Liste der Unterauftragsverarbeiter mit Verarbeitungsort und Drittlandgarantie sowie die technischen und organisatorischen Maßnahmen nach Art. 32 DSGVO. Er wird mit der Registrierung Bestandteil der vertraglichen Vereinbarungen.

Question 15

In welchen Währungen rechnet alkaio ab?

Accepted Answer

In Euro für Europa und in AED für die Vereinigten Arabischen Emirate. Die Preisseite erkennt die Region automatisch und lässt sich manuell umschalten. Ob und in welcher Höhe Umsatzsteuer anfällt, richtet sich nach dem Sitz des Kunden; der Gesamtbetrag wird vor Abschluss des Bestellvorgangs ausgewiesen.

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