Privacidad
Cómo cumplimos el RGPD.
Automatizar la comunicación con clientes significa datos personales, y a menudo categorías especiales — datos de salud dentro de un parte, por ejemplo. Eso no es letra pequeña, por eso está escrito aquí.
Preguntas concretas
¿Dónde se tratan los datos?
La plataforma de alkaio funciona en servidores de STRATO AG en centros de datos en Alemania, con Cloudflare por delante como red de distribución. WhatsApp se conecta mediante la plataforma oficial de Meta (Cloud API).
¿Se usan los datos de mis clientes para entrenar modelos de IA?
No. Usamos modelos de OpenAI, Anthropic y Google como encargados. Tratan el contenido solo bajo instrucción para prestar el servicio, no para entrenar sus propios modelos.
¿Cuánto tiempo se guardan las conversaciones?
Según un plan de supresión que acordamos contigo. Los registros del servidor se borran como máximo a los 14 días; la Cloud API guarda el contenido solo temporalmente, normalmente no más de 30 días.
¿Qué pasa si hay una brecha de datos?
Te avisamos sin demora de cualquier incidente notificable, con los datos que necesitas para tu propia notificación según el art. 33.
¿Pueden los clientes oponerse al tratamiento?
Sí. La oposición queda registrada en el contacto y a partir de ahí no salen más mensajes automáticos.
¿Recibo documentación para mi propio registro?
Sí: el contrato de encargo con las medidas técnicas, una descripción de la actividad de tratamiento para tu registro y, si hace falta, apoyo para tu evaluación de impacto.
Esta página describe nuestra implementación y no sustituye al asesoramiento jurídico — la responsabilidad legal del uso en tu empresa sigue siendo tuya.
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