نظام CRM وكيلي على واتساب
يقوم alkaio بأتمتة حساب واتساب بيزنس الخاص بك. عدة وكلاء ذكاء اصطناعي يجيبون على الأسئلة، يحجزون المواعيد، يتابعون الطلبات، ويسجّلون الحالات — ويبيعون عندما يكون ذلك مناسبًا. ويستدعون إنسانًا في اللحظة التي يتطلب فيها الأمر ذلك.
لكل من يتواصل مع عملائه عبر واتساب: التجارة والتجارة الإلكترونية، معارض السيارات، المطاعم، الصالونات، التأمين، والجهات الحكومية.
alkaio منتج من MindLike UG (haftungsbeschränkt)، أوفنباخ أم ماين (Offenbach am Main). Meta Tech Provider. استضافة في ألمانيا، متوافق مع GDPR. اللغات: الألمانية، الإنجليزية، الإسبانية، العربية. تواصل عبر واتساب: +49 69 247415343.
الميزات
على اليمين يرى العميل محادثة واتساب عادية. وعلى اليسار ترى أنت ما يحدث في النظام — كل استدعاء أداة، كل حقل يُملأ، كل قاعدة تُطبَّق.
مهارات مخصّصة — يحسب بدل أن يَعِد بالرد لاحقًا
المهارة عملية تملكها أنت وحدك — حاسبة تسعير، فحص توفر، سُلّم أسعار. يستدعيها الوكيل في منتصف المحادثة، يزوّدها بما جمعه، ويردّ بالنتيجة.
قاعدة المعرفة والبحث الدلالي — يقرأ كل شيء في آنٍ واحد
النشرات واللوائح وقوائم الأسعار والشروط، كلها في قاعدة معرفة واحدة. يبحث فيها الوكيل دلاليًا، أي بالمعنى لا بالكلمة المفتاحية، ويجيب منها بدقة حتى عن الحالات المركّبة.
التسليم إلى إنسان — أنت تضبط جرعة الذكاء الاصطناعي
للمواضيع التي لا يجوز الرد عليها آليًا تضع قاعدة. حين يصل الوكيل إليها لا يولّد ردًّا، يضع علامة على العميل، ويُخطر فريقك. ويبقى صامتًا حتى يتولّى إنسان.
متابعات ديناميكية — العميل الذي لا يضيع أبدًا
إذا قال أحدهم «راسلني غدًا بعد الساعة 12»، فسيراسله الوكيل غدًا بعد الساعة 12. التوقيت يأتي من المحادثة نفسها، يُسجَّل كمهمة، ويُلتزم به — عبر الأيام والأسابيع.
الصوت والصورة والمستند — يفهم ما يصله
رسالة صوتية، صورة، ملف PDF: الوكيل ينسخها ويقرأها ويقارنها. يجيب عن محتواها، يطابقها مع ما يعرفه عن العميل، ويكتب القيم في البطاقة.
تحديث بيانات تلقائي — البطاقة تحدّث نفسها
ما يذكره العميل عرضًا ينتهي في الحقل الصحيح. عنوان جديد، رقم جديد، لقب مختلف — يلتقطه الوكيل، يحدّث السجل، ويكتبه عند الرغبة في النظام المرتبط.
المزيد من الميزات
- المحادثة: إجابات من مستنداتك، نبرة الصوت التي تحدّدها، وكلاء متعدّدو اللغات، الرسائل الصوتية.
- العملية: حجز في التقويم الفعلي، تسجيل الحالات، إتمام داخل المحادثة، متابعات مع نقطة توقف واضحة.
- نظام CRM: مسار بمراحل، حقول مخصّصة، التسليم إلى إنسان، التحليلات.
- التكاملات: ميتا وإعلانات جوجل (النقر إلى واتساب)، Webhooks وZapier، التقويم والبريد، أنظمة القطاع.
مجالات الاستخدام
الفرق بين صالون حلاقة وجهة حكومية ليس في التقنية بل في العملية خلفها.
- التجارة والتجارة الإلكترونية — استشارة وما بعد البيع: أسئلة المنتجات، التوفر، حالة الطلب، الاستبدال والإرجاع.
- معارض السيارات — مواعيد واستفسارات: مواعيد الورشة، تجارب القيادة، استفسارات المركبات. الوكيل يعرف التوفر ويحجز.
- المطاعم والضيافة — الحجوزات: حجز الطاولات، الطلبات الجماعية، أوقات العمل، قائمة الطعام، الإلغاءات.
- الصالونات والخدمات — مواعيد وإشغال: حجز، تأجيل، تذكير. يقلّ عدم الحضور لأن الإلغاء يحرّر الموعد فورًا.
- الجهات الحكومية والإدارة — إجابات على نطاق واسع: الأسئلة المتكرّرة، إرشادات النماذج، الاختصاصات، المواعيد النهائية.
- التأمين والتمويل — خدمة ومبيعات: أسئلة العقود، البلاغات، المواعيد، والبيع حيثما تكون العملية مرتبطة.
الأسعار
ترخيص واحد يشمل كل الميزات. وفوقه تحجز حجم التوكنات فقط. قابل للإلغاء شهريًا وبدون حد أدنى للمدة.
ترخيص alkaio — 199 € شهريًا، شامل ضريبة القيمة المضافة (أوروبا) · 799 AED شهريًا، زائد 5٪ ضريبة القيمة المضافة VAT (الإمارات)
- كل الميزات بلا استثناء
- مساحات عمل غير محدودة
- مستخدمون غير محدودين
- لوحات تحكم غير محدودة
- صندوق وارد مشترك وبطاقة عميل
- قابل للإلغاء شهريًا
باقات التوكنات
- مرن — 0 € (الإجمالي 199 €): الفوترة حسب الاستهلاك، ابتداءً من 2,99 € لكل 100.000 توكن.
- ستارتر — 199 € (الإجمالي 398 €): 10 ملايين توكن مشمولة، أي نحو 2.500 رسالة أو نحو 100 عميل.
- نمو — 795 € (الإجمالي 994 €): 50 مليون توكن مشمولة، أي نحو 12.500 رسالة أو نحو 500 عميل.
- توسّع — 2.780 € (الإجمالي 2.979 €): 200 مليون توكن مشمولة، أي نحو 50.000 رسالة أو نحو 2.000 عميل.
ما هو التوكِن بالضبط؟
التوكِن هو وحدة القياس التي يُحتسب بها عمل الذكاء الاصطناعي. التوكِن الواحد يعادل تقريبًا نصف كلمة إلى كلمة كاملة. نحتسب الفاتورة لكل 100.000 توكِن. وتُستهلك التوكِنات في:
- القراءة والفهم — كل رسالة واردة، ومعها سياق المحادثة السابق الذي يقرأه الوكيل.
- تفريغ الرسائل الصوتية — يتحول الصوت إلى نص قبل أن يتمكن الوكيل من الرد.
- قراءة المستندات والصور — رخصة مركبة، عرض سعر بصيغة PDF، صورة وثيقة تأمين.
- البحث والاستعلام — البحث الدلالي في قاعدة المعرفة: تُستخرج المقاطع وتُقرأ وتُوازن فيما بينها.
- التفكير — أي قاعدة تنطبق، وهل يجب أن يتولّى إنسان، وأي حقل يُعبّأ. وهو غالبًا الجزء الأكبر.
- الحساب واستدعاء الأدوات — تُستدعى مهارة ويُترجم الناتج إلى إجابة.
- الكتابة — الرد نفسه، وهو أصغر بند.
- ما لا يكلّف شيئًا — المستخدمون ومساحات العمل ولوحات المتابعة والعملاء المحفوظون وصندوق الوارد المشترك كلها ضمن الترخيص.
كقاعدة تقريبية: الرسالة الواحدة تقارب 4.000 توكِن، والمحادثة الكاملة من أول استفسار حتى حجز الموعد تقارب 100.000 توكِن — أي وحدة فوترة واحدة بالضبط.
حماية البيانات
- المادة 28 — المعالجة بالنيابة: يعمل alkaio كمعالج للبيانات، وقبل الانطلاق تُوقَّع اتفاقية معالجة بيانات.
- المادة 5 — تحديد الغرض وتقليل البيانات: نجمع ما تحتاجه العملية المعنية. أنت تحدّد الحقول التي يستخرجها الوكيل.
- المادة 32 — التدابير التقنية: تشفير أثناء النقل، تخزين مشفّر، وصول حسب الدور، وتسجيل للوصول.
- المادة 22 — لا أتمتة بلا إنسان: لا يتّخذ أي وكيل قرارًا ذا أثر جوهري بمفرده.
- المواد 15–20 — حقوق أصحاب البيانات: الوصول والتصحيح والمحو وقابلية النقل لكل جهة اتصال، بما في ذلك سجل المحادثة.
- المادة 6 — أساس قانوني داخل القناة: نُعِدّ الموافقة والإشعارات بحيث تكون موثّقة وقابلة للإثبات.
- المادة 30 — الإثبات جاهز عند الطلب: الفئات والمستلمون وأماكن المعالجة ومُدد الحذف مكتوبة بالتفصيل في اتفاقية المعالجة وملاحقها، مع القائمة الكاملة للمعالجين الفرعيين.
- المادة 33 — إذا حدث خطأ رغم ذلك: إذا علِمنا بانتهاك لحماية البيانات، نُبلغك دون تأخير وبالمعلومات المطلوبة في المادة 33(3).
أماكن المعالجة: خوادم STRATO AG في ألمانيا، وCloudflare كشبكة توصيل محتوى أمامها، وواتساب عبر Cloud API من Meta Platforms Ireland. تُستخدم نماذج اللغة من OpenAI وAnthropic وGoogle كمعالجين للبيانات، ولا تتدرّب على بياناتك. تُحذف سجلات الخادم خلال 14 يومًا كحدّ أقصى.
أسئلة شائعة
ماذا يحدث بعد الشهر الأول؟
يستمر الاشتراك شهريًا ويمكن إلغاؤه في نهاية أي شهر.
هل يستحق مع عدد استفسارات قليل؟
المسألة نادرًا ما تكون في الحجم بل في العمل المطلوب لكل استفسار — وغالبًا يكون الحجم منخفضًا لأن القناة لم تُعرض أصلًا.
هل أحتاج حساب واتساب بيزنس؟
نعم، ونجهّزه معك. الأرقام الحالية يمكن نقلها عادةً.
هل يمكنني البدء بشيء صغير؟
نعم. كثيرون يبدأون بالخدمة والمواعيد ويشغّلون البيع لاحقًا حين يطمئنون للمحادثات.
المدوّنة
مقالات من العمل على مشاريع حقيقية — عن أتمتة واتساب، وإعلانات Meta، والقياس، وعمليات العملاء المحتملين، وحماية البيانات داخل القناة.
المؤسِّسان
لم تكن نقطة الانطلاق مسألة تقنية، بل مسألة مبيعات: الأسئلة نفسها، وترتيب المواعيد نفسه، والمتابعة نفسها — كل يوم من جديد. كانت الفكرة أن نمثّل هذه المسارات المتكررة بالضبط، لكن ليس بشكل عام، وقريبًا من الإنسان. أما القناة فكانت واضحة سريعًا: واتساب، لأنه وسيلة التواصل الأولى، ولأن الشركات ستستخدمه بشكل متزايد في السنوات المقبلة في خدمة العملاء والدعم والمبيعات. القصة كاملة.
Dr. Tolga Uslu، شريك مؤسِّس. حصل على الدكتوراه في فرانكفورت في الذكاء الاصطناعي بتخصص تحليل النصوص والصور. مسؤول عن التنفيذ التقني: منطق الوكلاء واستدعاء الأدوات والربط مع WhatsApp Business Platform. LinkedIn.
Sefa Peker، شريك مؤسِّس. قادم من المبيعات المالية التقليدية، بنحو عشر سنوات في المبيعات. تخصصه: توليد العملاء المحتملين وتأهيلهم وأتمتة عمليات المبيعات والتواصل. LinkedIn.
تواصل ومقدّم الخدمة
MindLike UG (haftungsbeschränkt)، أوفنباخ أم ماين (Offenbach am Main)، ألمانيا. واتساب: +49 69 247415343.
صفحات أخرى: الميزات، مجالات الاستخدام، الأسعار، حماية البيانات، تواصل، بيانات الناشر، الشروط والأحكام، سياسة الخصوصية، اتفاقية المعالجة، المدوّنة.