حماية البيانات
كيف نحقّق الامتثال للائحة GDPR.
أتمتة التواصل مع العملاء تعني بيانات شخصية، وغالبًا فئات خاصة منها — بيانات صحية داخل بلاغ ضرر مثلًا. هذا ليس نصًّا بحروف صغيرة، ولذلك نكتبه هنا بوضوح.
أسئلة محدّدة
أين تُعالَج البيانات؟
تعمل منصة alkaio على خوادم STRATO AG في مراكز بيانات داخل ألمانيا، وأمامها Cloudflare كشبكة توصيل محتوى. ويُربط واتساب عبر منصة واتساب بيزنس الرسمية (Cloud API) من ميتا.
هل تُستخدم بيانات عملائي لتدريب نماذج الذكاء الاصطناعي؟
لا. يعالج المزوّدون (OpenAI وAnthropic وGoogle) المحتوى وفق التعليمات فقط لتقديم الخدمة، وليس لتدريب نماذجهم.
كم تُحفظ سجلات المحادثات؟
وفق مفهوم حذف نتفق عليه معك. سجلات الخادم تُحذف خلال 14 يومًا كحدّ أقصى، وتحتفظ Cloud API بالمحتوى مؤقتًا (عادةً 30 يومًا كحدّ أقصى).
ماذا يحدث عند خرق للبيانات؟
نُبلغك دون تأخير عن أي حادثة تستوجب الإبلاغ، مع التفاصيل التي تحتاجها لبلاغك وفق المادة 33.
هل يمكن للعملاء الاعتراض على المعالجة؟
نعم. يُسجَّل الاعتراض على جهة الاتصال ولا تُرسل رسائل آلية بعد ذلك.
هل أحصل على مستندات لتوثيقي الخاص؟
نعم: اتفاقية المعالجة مع التدابير التقنية والتنظيمية، ووصف نشاط المعالجة لسجلك، ودعم لتقييم الأثر عند الحاجة.
تصف هذه الصفحة تنفيذنا العملي، ولا تغني عن استشارة قانونية — تبقى المسؤولية القانونية عن الاستخدام داخل شركتك عليك.
شاهده في محادثة حقيقية.
راسل alkaio على واتساب — بلا نموذج وبلا تسجيل. أو احجز عرضًا مدته 30 دقيقة نمرّ فيه على عمليتك.